Điều khoản & Điều kiện
Sử dụng suwni

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng ("Bạn", "Thành viên") và nền tảng cá cược trực tuyến suwni ("suwni", "chúng tôi", "nền tảng") tại địa chỉ suwni.cam và tất cả các ứng dụng, dịch vụ liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng trong văn bản này có nghĩa như sau:

• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân của thành viên được tạo trên hệ thống suwni sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư" — Tổng giá trị VNĐ hiện có trong tài khoản suwni của thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (được ghi nhận riêng).
• "Tiền thưởng" — Các khoản thưởng, ưu đãi và hoàn tiền được suwni cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" — Số lần cược tối thiểu yêu cầu trước khi thành viên có thể rút tiền thưởng đã nhận.
• "KYC" (Know Your Customer) — Quy trình xác minh danh tính người dùng theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đã đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng suwni, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, xổ số và tất cả các tính năng liên quan.

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại suwni, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. suwni áp dụng chính sách kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân với năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng bị cấm tham gia cờ bạc theo phán quyết của tòa án hoặc theo chương trình tự loại trừ.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email thực.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống suwni. Nghiêm cấm đăng ký nhiều tài khoản dưới mọi hình thức.

suwni có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực, vi phạm điều kiện tuổi tác, hoặc có dấu hiệu gian lận. Mọi số dư trong tài khoản vi phạm có thể bị tịch thu toàn bộ.

Tất cả giao dịch tài chính tại suwni được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). suwni hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV.

Về nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý và cập nhật vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng chính tên mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận tiền từ bên thứ ba.
• suwni có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu phát sinh nghi ngờ về hoạt động rửa tiền.

Về rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi yêu cầu rút tiền được chấp thuận.
• Thành viên thường: yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thành viên VIP Hạng Vàng trở lên: thời gian xử lý không quá 15 phút.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã được xác minh, trùng khớp với danh tính tài khoản suwni.

suwni cung cấp nhiều loại hình giải trí cá cược bao gồm casino trực tuyến (baccarat, roulette, blackjack, poker), cá cược thể thao (bóng đá V-League, bóng rổ, tennis), slot game và xổ số. Mỗi loại hình có quy tắc và tỷ lệ cược riêng được công bố công khai trên nền tảng.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống, không thể hủy hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào.
• suwni có quyền hủy kết quả cược và hoàn trả tiền cược trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sai sót dữ liệu được xác nhận.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp tại bàn chơi hoặc trong phần quy tắc trò chơi.
• Đối với cá cược thể thao: kết quả được xác nhận theo kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp trận đấu bị hoãn hoặc hủy, quy tắc giải quyết cược sẽ theo chính sách riêng của từng môn thể thao.

suwni cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi vì lợi ích của nền tảng. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng slot game được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi.

suwni định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện, thời hạn và hạn mức áp dụng riêng được công bố đầy đủ trong trang chi tiết ưu đãi.

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi được quy định khác trong điều kiện ưu đãi.
• Tiền thưởng chào mừng và các bonus khác phải hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định mới có thể rút.
• suwni có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các cam kết đã xác nhận với thành viên.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm đăng ký nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng thông tin giả, hay cố tình thao túng vòng cược — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà chỉ được sử dụng để đặt cược trên nền tảng suwni.

Khi sử dụng dịch vụ suwni, thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống suwni dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác hoặc mạo danh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc thu lợi bất hợp lệ.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi. Bất kỳ khoản thắng cược nào phát sinh từ lỗi kỹ thuật đều bị coi là vô hiệu.
• Sử dụng nền tảng suwni cho mục đích thương mại trái phép, bao gồm bán tài khoản hoặc môi giới cá cược.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay thành viên khác trên nền tảng.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

suwni cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với thành viên:

• Vận hành nền tảng ổn định, đảm bảo khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ liên tục với thời gian ngừng hoạt động kế hoạch được thông báo trước.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của thành viên bằng các biện pháp bảo mật phù hợp theo tiêu chuẩn ngành.
• Xử lý khiếu nại của thành viên trong vòng 72 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được phản ánh.
• Công bố minh bạch tỷ lệ cược, điều kiện khuyến mãi và mọi thay đổi chính sách có ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên.

suwni có quyền:

• Yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính và nguồn gốc tiền gửi bất kỳ lúc nào.
• Tạm khóa hoặc đình chỉ tài khoản trong thời gian điều tra nếu phát sinh nghi vấn vi phạm.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng hoặc dịch vụ nào trên nền tảng.
• Từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp tiền nào không đáp ứng tiêu chí xác minh nguồn gốc.

Với tư cách là thành viên suwni, bạn có quyền:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ trên nền tảng suwni theo điều khoản đã thỏa thuận.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và tài chính từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 của suwni.
• Khiếu nại kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm phát sinh sự kiện.
• Yêu cầu tự loại trừ hoặc giới hạn tài khoản bất kỳ lúc nào theo chương trình chơi có trách nhiệm của suwni.
• Truy cập lịch sử giao dịch và lịch sử cược cá nhân trong vòng 90 ngày gần nhất.

Người dùng có nghĩa vụ:

• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và tài khoản ngân hàng liên kết.
• Bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên suwni. suwni sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của bản thân và hiểu rõ rằng cờ bạc có thể gây tổn thất tài chính.
• Thông báo ngay cho suwni nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản, quy định và chính sách được công bố trên nền tảng suwni.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, suwni không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi mạng internet, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất cá cược phát sinh từ quyết định đặt cược tự nguyện của thành viên.
• Thiệt hại do thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo suwni.
• Chậm trễ xử lý giao dịch do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) gây ra.
• Thiệt hại gián tiếp, mất thu nhập, mất cơ hội kinh doanh hoặc bất kỳ thiệt hại hậu quả nào khác.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của suwni đối với thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thật mà thành viên đó đã nạp trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Tài khoản thành viên tại suwni có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

Chấm dứt theo yêu cầu của thành viên:

• Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email.
• Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (nếu có) về tài khoản ngân hàng đã xác minh.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ không được quy đổi khi đóng tài khoản.

Chấm dứt theo quyết định của suwni:

• suwni có quyền đóng tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm các điều khoản tại Mục 6 (Hành vi bị nghiêm cấm).
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được phân loại là tài khoản không hoạt động và có thể bị đóng sau khi thông báo qua email đăng ký.
• Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm, suwni có quyền giữ lại toàn bộ số dư làm bằng chứng điều tra hoặc bồi thường thiệt hại.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và suwni, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại suwni được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện).
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ suwni xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
• Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận ở cấp hỗ trợ, vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận tuân thủ để xem xét độc lập.
• Bước 4: Trong trường hợp hai bên không thể tự giải quyết, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Ngôn ngữ chính thức trong toàn bộ quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Mọi tài liệu bằng ngôn ngữ khác cần được dịch công chứng sang tiếng Việt trước khi được xem xét.

suwni có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, suwni sẽ thông báo qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ suwni.cam trong tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân khi đăng nhập.

Ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ suwni sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.